Trang này ghi thành chữ toàn bộ chính sách đổi, hoàn và bảo hành của cổng — để bạn đối chiếu bất cứ lúc nào, không phải hỏi lại admin. Nguyên tắc xuyên suốt: lỗi ở phía shop thì shop chịu; lượng dùng thật của bạn thì bạn chịu, và mọi khoản trừ đều kiểm chứng được.
Hoàn tiền và đổi key
Lỗi phía shop trong 7 ngày đầu kể từ khi mua (key không dùng được, cổng lỗi kéo dài, trừ quota sai): bạn được chọn đổi key mới hoặc hoàn 100% số tiền gói đó.
Đã dùng quá 20% quota của gói thì không hoàn tiền nữa — vì phần lớn giá trị gói đã được tiêu thụ. Bạn vẫn được hỗ trợ kỹ thuật bình thường.
Hoàn tiền thực hiện qua đúng kênh bạn đã thanh toán (chuyển khoản/MoMo/USDT), sau khi shop xác minh lỗi trên hệ thống — thường xử lý trong ngày làm việc.
Trừ quota và các trường hợp không mất tiền oan
Lượt gọi lỗi không bị trừ quota — chỉ lượt thành công mới tính, theo lượng token dùng thật (công thức ở Bảng giá API).
Mã đổi thưởng chưa dùng được giữ tối đa 30 ngày kể từ ngày phát hành; quá hạn mã bị khóa. Hãy đổi mã sớm sau khi mua.
Thời hạn gói tính từ lúc đổi mã, không phải từ lúc thanh toán — mua trước để dành vẫn được, miễn đổi mã trong 30 ngày.
Key hết hạn hoặc hết quota giữa chừng: mua thêm bất kỳ gói nào, quota cộng dồn vào key cũ, không phải cấu hình lại.
Trường hợp không áp dụng bảo hành
Bạn tự làm lộ key (đăng công khai, commit lên kho mã nguồn mở…) khiến người khác dùng mất quota.
Cấu hình sai ở phía công cụ của bạn (sai địa chỉ, sai tên model) — shop vẫn hỗ trợ sửa, nhưng phần token đã gọi thành công thì không hoàn.
Model phía hãng thay đổi hoặc ngừng cung cấp: shop sẽ thông báo và hướng dẫn chuyển sang model tương đương trên cùng key.
Cách yêu cầu hỗ trợ
Nhắn Zalo 0914622330 kèm 4 ký tự cuối của key và mô tả lỗi (chụp màn hình nếu có). Shop đối chiếu trên nhật ký hệ thống — mọi lượt trừ đều có ghi lại nên việc xác minh rất nhanh. Xem thêm Câu hỏi thường gặp và cách tự kiểm chứng một cổng minh bạch ở bài API chính hãng và qua trung gian.
Chính sách này áp dụng cho cổng API. Sản phẩm trên cửa hàng chính chotaikhoan.com có chính sách bảo hành riêng ghi trên từng trang sản phẩm.
Mua thử gói nhỏ nhất để kiểm chứng
Starter 19.000đ — chính sách ở trang này áp dụng đầy đủ cho cả gói nhỏ nhất, để bạn tự kiểm chứng cách shop vận hành trước khi mua lớn.